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Publié le 19/05/2020

Réouverture de nos accueils clients

Nos accueils d’Arcachon et du Teich sont de nouveau ouverts aux horaires habituels. Géraldine & Julie vous accueilleront dans le respect des gestes barrières.


L’accès est limité à 2 clients simultanément et le port du masque est obligatoire dans nos locaux. Merci également d’amener votre propre stylo pour accomplir vos démarches.

A très vite

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Publié le 14/04/2020

Covid-19 : La So’Bass aux côtés des PME et des PMI

La So’Bass met tout en œuvre pour accompagner les mesures de sauvegarde de l’activité économique déployées par le gouvernement, notamment dans le cadre de la loi d’urgence sanitaire et de ses différents textes d’application.

Si vous êtes gérant d’une entreprise potentiellement concernée par les mesures d’urgence gouvernementales, nous vous guiderons pas à pas dans leurs modalités d’application.

 

1 – Quelles sont les mesures mises en place pour aider les entreprises dont l’activité est affectée par la crise Covid-19 ?

Si votre entreprise est éligible aux mesures d’aide liées aux répercussions de l’épidémie de Covid-19 sur votre activité (cf. “Quelles sont les entreprises qui bénéficient de ces mesures ?”), vous bénéficiez des dispositions suivantes, pour les factures d’eau dont la date d’échéance est comprise entre le 12/03 et la date de fin de la période d’urgence sanitaire :

  • Le report sera effectué sur les échéances des factures postérieures au dernier jour du mois suivant celui de la date de fin de l’état d’urgence sanitaire (par exemple, si l’état d’urgence sanitaire s’arrêtait le 12 Mai, l’échéancier commencerait après le 30 Juin) sur une durée ne pouvant pas être inférieure à 6 mois. 
  • Les reports de paiement n’engendrent pas de frais ni de pénalités et ne donnent pas lieu à des limitations, suspensions, ou interruptions du service.
     

2 – Quelles sont les entreprises qui bénéficient de ces mesures ?

Vous pouvez bénéficier du report de paiement des factures exigibles entre le 12 mars 2020 et la date de fin de l’état d’urgence sanitaire, si :

  1. Votre entreprise est éligible au fonds de solidarité, dont voici les principaux critères* :
    • vous employez un effectif inférieur ou égal à 10 salariés
    • votre chiffre d’affaires du dernier exercice clos n’excède pas 1 million d’euros HT ou, si vous n’avez pas encore clos d’exercice, le chiffre d’affaire moyen mensuel n’excède pas 83 333 euros HT entre la date de création et le 29 février 2020
    • votre bénéfice annuel imposable est inférieur à 60 000 euros HT
       
  2. Votre entreprise poursuit son activité dans le cadre d’une procédure de sauvegarde, de redressement ou liquidation judiciaire et elle remplit les conditions ci-dessus.
     

* POUR EN SAVOIR PLUS SUR LE FONDS DE SOLIDARITÉ
 

3 – Comment nous transmettre vos demandes d’application des mesures d’aides ?

Si vous souhaitez bénéficier des mesures de report d’échéance de vos factures, nous mettons à votre disposition un formulaire de demande.

Pour y accéder, nous vous invitons à vous rendre sur cette page de contact et à indiquer le code postal de votre entreprise. Cliquez ensuite sur « Nous contacter » et sélectionner en bas du menu déroulant le thème « Covid 19 – Entreprises ». En cliquant sur « Contactez-nous », le formulaire apparaîtra et vous pourrez saisir vos informations. (Retrouvez en bas de cette actualité les différentes étapes en images)

Afin de traiter le plus précisément possible votre dossier, nous vous invitons à rassembler dans un premier temps les informations suivantes, qui vous seront nécessaires pour déposer votre demande :

  • identification de votre entreprise (nom de l’entreprise,  nom du contact référent ainsi que son numéro de téléphone et e-mail, code SIRET, code SIREN)
  • vos coordonnées bancaires (code IBAN)
  • l’adresse de votre lieu de consommation (code postal) et la référence client de votre service d’eau

Nos équipes reprendront contact avec vous pour l’instruction de votre demande et vous indiquer les documents complémentaires à fournir selon votre situation.

 

4 – Quels sont les dispositifs en place pour les entreprises non éligibles au titre du dispositif d’aide gouvernemental ?

Si vous rencontrez des difficultés de paiement, mais que votre entreprise n’est pas éligible au fonds de solidarité (cf “Quelles sont les entreprises qui bénéficient de ces mesures ?”), ou que les factures considérées ne sont pas concernées par le dispositif gouvernemental, la So’Bass reste néanmoins à vos côtés, en vous proposant des solutions adaptées de paiement. Vous pourrez, en particulier, bénéficier d’un échéancier de paiement pouvant aller jusqu’à 6 mois, sur la base exclusive d’un accord de prélèvement bancaire.

Nous vous invitons, dans ce cas, à vous rendre sur cette page de contact et à indiquer le code postal de votre entreprise. Cliquez ensuite sur « Nous contacter » et sélectionner en bas du menu déroulant le thème « Covid 19 – Entreprises ». En cliquant sur « Contactez-nous », le formulaire apparaîtra et vous pourrez saisir vos informations.

Retrouvez ci-dessous les différentes étapes en images :

1. Indiquez votre code postal et cliquez sur « Rechercher »
2. Cliquez sur « Nous contacter »
3. Faites défiler le menu déroulant et sélectionnez « Covid 19 – Entreprises »
4. Pour faire apparaître le formulaire, cliquez sur le bouton violet « Contactez-nous »
5. Complétez le formulaire en indiquant les informations de votre entreprise (nom, adresse, siret, siren,…) et la référence de l’abonnement associée à votre demande

 

 

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Publié le 03/04/2020

Travaux au Teich

La réparation d’une fuite sur un branchement nous contraint à interrompre la distribution d’eau aujourd’hui vendredi 3 avril jusqu’à 17h sur :
– la Rue des Vignes
– l’Allée de Canteranne
– l’Avenue de la Côte d’argent, du n°86 au n°135
 
Avec nos excuses pour ce désagrément.
Merci de votre compréhension.
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Publié le 26/03/2020

Travaux à Arcachon

La réparation d’une fuite sur une canalisation d’eau potable nous contraint à interrompre la distribution d’eau Avenue Nelly Deganne à Arcachon vendredi 27 mars 2020 de 8h à 14h.
Avec nos excuses pour ce désagrément.
Merci de votre compréhension.
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Publié le 23/03/2020

COVID 19 – Information aux consommateurs de la So’Bass

Chère Madame, Cher Monsieur,

Le service de l’eau potable est un service essentiel.

Pour vous assurer une continuité de service optimale, les équipes So’Bass s’organisent face à l’épidémie. Vous pouvez boire l’eau du robinet en toute sécurité, et la continuité du service de production et de distribution d’eau potable est assurée.

Si les délais de traitement des demandes que vous adressez à nos services sont susceptibles d’être impactés, nous mettons tout en œuvre pour traiter les plus urgentes.

En cas d’urgence (manque d’eau ou fuite), vous pouvez nous contacter 24h/24 et 7j/7 au 05.57.16.56.06.

Vous pouvez cliquer ici pour accéder à l’intégralité de la lettre envoyée à nos consommateurs.

En vous assurant de notre total engagement à votre service.

Didier Brunet

Président Directeur Général So’Bass

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Publié le 17/03/2020

Vos services So’Bass s’organisent face au Coronavirus

Face à l’épidémie, nos équipes So’Bass mettent tout en oeuvre pour assurer une continuité de service optimum.
Les délais de traitement de vos demandes sont toutefois susceptibles d’être impactés.
Nos équipes So’Bass sont organisées pour assurer la continuité des services essentiels tout en assurant la protection de votre santé et de celle de nos collaborateurs. Pour cela, nous avons mis en place des mesures de précaution et de prévention afin de garantir le maintien en permanence des effectifs nécessaires à la poursuite des services essentiels.
Nous vous informons que les sites d’accueil d’Arcachon et du Teich seront fermés jusqu’à la levée des mesures actuelles.
Par ailleurs, votre service de l’eau limite actuellement les interventions à domicile aux seuls cas d’urgence liées à des cas de manque d’eau au domicile ou à des fuites. Vous pouvez nous joindre au 05 57 16 56 06 en cas d’urgence. 
Si votre demande ne présente pas de caractère d’urgence, nous vous invitons à privilégier les services de l’agence en ligne en vous connectant sur notre site internet www.sobass.fr (24h/24 et 7J/7) ou via l’application mobile “SoBass et moi”. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et de la gêne occasionnée.
 
La Direction de la So’Bass
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Publié le 29/01/2020

Travaux à Arcachon

En raison de travaux de renouvellement de canalisations et de vannes sur le secteur de la ville d’Hiver, des perturbations de la distribution d’eau (coupure, eau troublée, baisse de pression) pourraient avoir lieu le jeudi 30 janvier entre 7h et 18h sur la commune d’Arcachon.

Nos équipes sur le terrain seront disponibles pour toute question sur ces travaux. N’hésitez pas à les solliciter autant que nécessaire.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter au 05 57 16 56 06.

Nos excuses pour le désagrément occasionné.

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Publié le 03/12/2019

Période de gel : pensez à protéger votre compteur !

Une vague de froid est annoncée pour les jours qui viennent.

Le gel peut endommager votre compteur d’eau s’il n’est pas suffisamment protégé. S’il se situe à l’extérieur ou dans un local mal isolé, vous pouvez utiliser par exemple des plaques de polystyrène, mais surtout pas de matériaux absorbant l’humidité. Pensez aussi à protéger les tuyaux extérieurs en les entourant de gaine isolante.

Vous trouverez une vidéo avec quelques conseils pratiques sur notre page Les bons gestes.

Nous restons à votre écoute au 05 57 16 56 06.

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Publié le 05/09/2019

Accueils clients – Fermetures exceptionnelles

Le Mercredi 18 Septembre 2019
L’accueil client d’Arcachon sera ouvert de 8h30 jusqu’à 11h (au lieu de 12h)
L’accueil du Teich sera fermé l’après-midi

 

Le Jeudi 19 Septembre 2019
Les deux accueils seront exceptionnellement fermés

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Publié le 20/08/2019

Absences prolongées : quelques astuces

Quelques conseils à suivre pour votre compteur d’eau lors de vos absences.

En quittant le logement :
– Coupez l’arrivée d’eau en fermant le robinet situé après votre compteur.
– Pour une absence de plusieurs mois, et notamment pour les résidences secondaires non utilisées en hiver, vidangez aussi votre installation.
Pour cela, après avoir bien fermé le robinet après compteur, ouvrez les robinets de l’habitation afin que l’eau s’écoule entièrement. Le gel de l’hiver pourrait sinon endommager vos canalisations, surtout celles situées en extérieur. Pensez aussi à ouvrir le robinet de purge du compteur pour en évacuer l’eau restante. Refermez tous les robinets et le robinet de purge. Enfin, calfeutrez votre compteur avec des matériaux isolants.

En arrivant dans le logement :
– Ouvrez votre robinet après compteur afin de rétablir l’arrivée d’eau.
– Évitez de consommer tout de suite l’eau du robinet car elle a stagné dans les canalisations. « Rincez » vos conduites en laissant couler l’eau à chaque robinet pendant un instant. Pensez à récupérer cette eau pour l’arrosage pour ne pas la gaspiller !

Le tout pour passer des vacances sereines !