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Publié le 29/05/2018

Semaine européenne du développement durable

A l’occasion de la semaine européenne du développement durable, du 30 mai au 05 juin, l’éco-conseiller de la So’bass sera présent à l’accueil clientèle du 18 rue Jehenne à Arcachon de 10h à 12h pour distribuer gratuitement des kits éco-logis.

N’hésitez pas à venir pour obtenir votre kit et demander conseil pour faire des économies.

Nous vous attendons !!!

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Publié le 25/05/2018

Application So’bass

Sur l’application So’bass, retrouvez toutes les informations sur votre contrat d’eau, sur la qualité de l’eau distribuée mais aussi contacter votre service client, transmettre votre relevé de compteur et plein d’autres fonctionnalités que So’bass vous invite à découvrir sur googleplay et sur applestore.

N’hésiter pas c’est gratuit !!!

 

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Publié le 09/04/2018

Kit hydro-économe

Vous souhaitez faire des économies d’eau ?

Rendez-vous dans votre agence So’bass  à l’adresse suivante :

18 rue Jehenne

33120 Arcachon

ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et 13h30 à 16h

et demandez votre kit gratuit, nos conseillères se feront un plaisir de vous en procurer.

Agissons ensemble pour réduire notre consommation en eau!!!!

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Publié le 23/02/2018

Vague de froid attendu : protéger votre compteur

Une vague de froid va arriver de Sibérie dans les prochains jours.

Les corps et les équipements vont être mis à rudes épreuves.

C’est pourquoi, il est important de bien protéger votre compteur d’eau contre le froid en suivant quelques bons conseils sur le lien suivant :

Les bons gestes

 

Merci

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Publié le 20/02/2018

Déploiement du télé-relevé

La So’bass et SBEAE  installent sur les communes de la COBAS, Arcachon, La Teste de Buch, Gujan Mestras et Le Teich, des têtes émettrices sur les compteurs d’eau et changent les compteurs d’eau non équipés.

Si vous avez reçu une lettre vous indiquant cette installation ou si vous avez des questions n’hésitez pas à écrire à notre éco-conseiller en suivant le formulaire suivant  

https://www.sobass.fr/

 

Merci de votre coopération

La So’Bass

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Publié le 21/11/2017

Hiverner votre résidence secondaire

Pour l’hivernage de vos installations

https://www.sobass.fr/hivernage-des-residences-secondaires/

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Publié le 17/10/2017

Un conseiller se déplace

Si vous avez des difficultés à vous déplacer, un conseiller peut venir chez vous, en voiture électrique avec zéro pollution.

Il peut vous aider pour l’ouverture de votre contrat et vous en expliquer son fonctionnement, mensualisation , relevés, etc…

L’éco-conseiller peut également vous aider à faire des économies d’eau.

Pour contacter l’éco-conseiller cliquer sur le lien ci-dessous.

https://www.sobass.fr/

 

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Publié le 17/10/2017

Home friend : votre allié du quotidien

HOME FRIEND vous permet de regrouper vos contrats eau et énergie en une seule application et de comparer votre consommation avec des foyers similaires au votre.

Vous pourrez, ainsi, adapter votre consommation et faire des économies.

Vous pouvez l’utiliser sur Pc ou Mac, via le lien ci-dessous 

Vous aussi, économisez en eau et en énergie avec HomeFriend

ou sur smartphone en téléchargeant l’application sur Play store ou Apple store 

Disponible sur l'AppStore Disponible sur Google Play

 

 

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Publié le 16/05/2017

Qualité et Goût de l’eau sur le bassin d’Arcachon

Qualité et Goût de l’eau sur le bassin d’Arcachon, nos équipes répondent à toutes vos interrogations.

Conformément à ses engagements contractuels avec la COBAS, So’Bass a procédé mi-mars dernier à un changement de désinfectant de l’eau potable. Cette évolution technique mobilise l’ensemble de nos agents, usine, réseau et clientèle, dans une logique de surveillance accrue de la qualité de l’eau et d’écoute de nos clients.

 

Le changement de désinfectant de l’eau potable distribuée sur le périmètre de la Cobas – passage du bioxyde de chlore au chlore gazeux – a été effectué entre le 13 et le 17 mars dernier. Il s’agit d’une opération technique qui a nécessité un important travail préparatoire, encadré par les services de l’Agence Régionale de la Santé et effectuée en totale transparence avec les services de la COBAS et les communes.

Le changement de désinfectant s’inscrit dans une démarche d’amélioration du traitement de l’eau potable permettant de résoudre la présence de chlorites générés naturellement par le bioxyde chlore dans l’eau distribuée (cf nos précédentes informations sur le sujet « références de qualité »). Ce changement s’explique également par les évolutions technologiques (disparition progressive du bioxyde de chlore).

Rappelons que le chlore gazeux est le désinfectant le plus couramment utilisé en France. Il est agréé par l’ARS et ne présente aucun risque pour la santé des consommateurs. La désinfection en sortie d’usine de production a vocation à assurer une teneur minimale en chlore sur l’ensemble du réseau afin de garantir la qualité sanitaire de l’eau jusqu’au robinet du consommateur.

Si cette évolution, parfaitement maîtrisée, n’a pas d’impact sur la qualité sanitaire de l’eau, elle occasionne une modification du goût de l’eau, introduisant d’une manière plus ou moins marquée, un goût de chlore, jusqu’alors inexistant sur le périmètre de la Cobas. En raison des importantes différences de production entre période hivernale et période estivale, le calage du chlore dans le réseau de distribution va s’étaler jusqu’à la fin de l’été, dans une démarche d’amélioration continue.

C’est pourquoi, au-delà des ajustements techniques réalisés par nos équipes, nous avons renforcé nos moyens d’écoute de nos clients :

  • En parallèle du changement de réactif, nos équipes clientèle et réseau sont mobilisés pour répondre aux sollicitations et réclamations des usagers et nos procédures ont été adaptées : chaque appel sur le goût de l’eau donne en effet lieu à une analyse systématique de l’eau sur le réseau desservant le consommateur concerné, voire à son domicile.

Ces analyses visent à identifier instantanément le taux de chlore résiduel et, après contrôle en laboratoire dans certains cas, les facteurs d’altération de la saveur.
Au total, nous avons enregistré sur la période depuis le 17 mars dernier, 112 réclamations portant sur le goût de l’eau, ayant principalement pour origine Arcachon centre-ville et Gujan Mestras. Sur les quelques 40 000 abonnés que comptent la Cobas, cela reste minime, avec moins de 0,28 % de réclamations.

Néanmoins, nos équipes souhaitent apporter des réponses à tous les usagers et traitent au cas par cas chaque désagrément déclaré.

  • En amont, un panel de goûteurs d’eau a été mis en place sur la base d’un appel à participants relayé dans les médias ; il fonctionne depuis 2 ans et assure un suivi objectif de la qualité organoleptique suite à une formation aux différentes saveurs de l’eau. Si le goût de l’eau n’est en effet pas ressenti de la même manière par les consommateurs selon leur propre perception, il peut être objectivé et les saveurs décryptées. Ces consommateurs-témoin permettront à terme de mesurer la modification du goût et de l’odeur de l’eau et d’établir un plan d’amélioration nécessaire. Nous encourageons les abonnés motivés à rejoindre ce panel de goûteurs d’eau en se faisant connaître auprès de nos services (tel : 05 57 16 56 06).
  • L’éco-conseiller So’Bass est également à la disposition des habitants : il peut se déplacer à domicile, identifier dans quelle mesure il s’agit d’un simple désagrément ou d’un point d’amélioration à corriger. Il prodigue des conseils pour bien consommer l’eau du robinet.

Quelques conseils pratiques pour bien consommer l’eau du robinet :

  • laissez couler l’eau jusqu’à ce qu’elle soit fraîche avant de la boire
  • remplissez votre carafe et laissez l’eau s’aérer, de manière à faire disparaître toute éventuelle odeur de chlore
  • placez la carafe au frigo au moins 20 minutes avant consommation
  • buvez cette eau dans un délai de 48h
  • lavez la carafe lors de chaque utilisation

En cas de questions ou désagréments constatés dans l’eau à votre domicile, n’hésitez pas à contacter nos conseillers clients qui sont à votre disposition au 05 57 16 56 06 du lundi au vendredi de 8h à 18h et 24/24 en cas d’urgence.

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Publié le 07/02/2017

So’Bass soutient l’association Motor Garage

 

Pour chaque adhésion à l’e-facture So’Bass, un euro est versé à Motor Garage, garage solidaire situé à La Teste de Buch qui permet à des foyers aux revenus les plus modestes de pouvoir entretenir leur véhicule.

Vous avez été très nombreux à adhérer à ce projet en 2016, une remise officielle de chèque d’un montant de 3196 € a été effectuée au sein des locaux de Motor Garage.

Nous remercions vivement nos abonnés pour leur implication!

Vous trouverez ci-dessous la vidéo de remise du chèque avec les entretiens de Nicolas Ribeyrol le Directeur de So’Bass et Emilie Vandellos Duflos la Directrice de Motor Garage.